Dein Konzept nimmt Form an.
01 · Erst verstehen.
Welche Gespräche brauchen DEINE KUNDEN?
Eine KI am Telefon braucht mehr als eine freundliche Stimme. Sie muss die richtigen Fragen stellen, passende Informationen erhalten und erkennen, wann sie ein Anliegen weitergeben sollte.Das Canvas beginnt deshalb bei deinem Arbeitsalltag. Du beschreibst deine Situation, deine Anrufer und die Aufgaben, bei denen Unterstützung sinnvoll ist. Erst daraus entsteht die Gestaltung deiner Assistenz.Du brauchst dafür keine Programmierkenntnisse. Die Erfahrung aus deinem Unternehmen ist der Ausgangspunkt. Technische Voraussetzungen werden im Laufe der Planung sichtbar.
02 · Dann gestalten.
Sieben Themen. EIN DURCHDACHTER PLAN.
Die Themen bauen aufeinander auf. Entscheidungen über Zielgruppen und Aufgaben fließen in Grenzen, Abläufe und Sprache deiner Assistenz ein.01
Problemraum & Motivation
Wie laufen Anrufe heute ab? Halte fest, wo Wartezeiten, Unterbrechungen oder Medienbrüche entstehen – und welches Problem du tatsächlich lösen möchtest.02
Zielgruppe definieren
Deine Anrufer haben unterschiedliche Anliegen und Erwartungen. Beschreibe, wer anruft, welche Unterstützung gebraucht wird und wie offen die jeweilige Gruppe für KI ist.03
Aufgaben & Bewertung
Sammle mögliche Aufgaben und priorisiere sie. Ein klar eingegrenzter Einstieg hilft dir, Nutzen und Aufwand abzuwägen, bevor du die Gesprächsabläufe ausarbeitest.03 · Konkret werden.
Aus Gedanken werden NÄCHSTE SCHRITTE.
Am Ende verdichtet das Canvas deine Angaben zu einer Prompt-Vorlage und einer Aufgabenliste für die Umsetzung. Du erkennst, welche Anweisungen die KI braucht und was vor dem praktischen Einsatz noch geklärt werden muss.Die Vorlage ist eine Arbeitsgrundlage. Wir passen sie mit dir an die eingesetzte Telefonie und die angebundenen Anwendungen an und prüfen die Dialoge in realistischen Tests.Deine Prompt-Vorlage
Rolle, Aufgaben, Gesprächsregeln und Grenzen deiner Assistenz in einer zusammenhängenden Anweisung.Deine Aufgabenliste
Offene Voraussetzungen und konkrete Arbeitsschritte für die technische und organisatorische Einführung.Mit Methode. FÜR DIE PRAXIS.
Das Canvas basiert auf der wissenschaftlichen Veröffentlichung „Empirische Entwicklung eines Design Canvas für Conversational AI im Kundenservice“ von Pascal Slaghekke (2026).Es verbindet eine wissenschaftliche Literaturrecherche mit eigenen Studien zu den Bedürfnissen von Unternehmerinnen und Unternehmern. Die Entwicklung orientiert sich am Design-Science-Research-Ansatz: Ein praktisches Werkzeug macht die gewonnenen Erkenntnisse für die Gestaltung nutzbar.Die Ausfüllhilfen im Canvas erklären den Hintergrund der einzelnen Fragen und verweisen auf die zugrunde liegende Literatur. So kannst du deine Entscheidungen nachvollziehbar treffen.Das Canvas unterstützt die Planung. Es ersetzt weder die technische Erprobung noch die Prüfung individueller rechtlicher Anforderungen.